Den senaste prognosen för denna semestersäsong är $ 965 miljarder - ett tal som är tillräckligt stort för att inget kunnigt företag borde våga missa. Tyvärr, som du förmodligen redan är medveten om, resulterar denna rikliga detaljhandel i mycket vit brus när det gäller semesterns kampanjer. Med det som verkar som alla andra affärer där ute, sprutande annonser i tidningar och på varje TV-kanal kan det vara svårt att se var och hur du kommer att stå ut om du inte har en stor budget.
Lyckligtvis finns det andra alternativ att utforska som inte behöver byta din semestermarknadsbudget. Sociala medier ger företag av alla storlekar och budget tillgång till miljontals människor genom både betald och organisk reklam. Om du vill bygga den typ av buzz som leder till försäljning denna högsäsong, här är viktiga delar som din semester sociala medier strategi måste ha.
Att tillverka din semester sociala medier strategi ...
Välj de bästa plattformarna
För att undvika att ditt företag blir en social media holiday horror story, var valfri om vilka sociala medier plattformar du ska använda. Försök inte vara på så många plattformar och skriv så ofta att du beskattar dina anställda och resurser utöver deras förmågor.
Tyvärr är det för upptagen och multitasking på sociala medier att leda till övergivna flöden eller, ännu värre, mardrömhistorier om misstag som är borta virus. I stället fokusera på de plattformar där dina betalande kunder är mest sannolika och vara konsekventa om hur du kommer att engagera dem i dessa nätverk.
Skapa endast sociala medier
Ett sätt att öka engagemanget under semesterperioden när du skapar din semester sociala medier strategi är att erbjuda speciella erbjudanden bara till dem som följer dig på sociala medier. Sannolikheten är hög att människor kommer att dela dessa erbjudanden med sina vänner och familj genom att dela och retweeting, vilket leder till ytterligare anhängare och varumärkesexponering.
Oavsett om det är gratis presentförpackning i din butik eller en speciell rabatt på ett online inköp, använd sociala medier baserade kampanjer till din fördel.
Annonsera gratis frakt
Gå direkt till dina kunder för att ta reda på vad de vill ha mest. Enligt en ny undersökning säger 46.7% av konsumenterna fri frakt eller andra fraktkampanjer viktiga faktorer i sitt beslut om var man ska handla. Och eftersom konsumenter planerar att spendera 46% av sina shoppingdollar online under denna säsong är detta ett viktigt övervägande.
Om du kan erbjuda gratis frakt utan att förstöra vinstmarginalerna, se till att dina sociala kampanjer nämner denna förmån, eller erbjuda speciella "gratis frakt" kupongkoder till dina sociala medier.
Använd Giveaways för att bygga din e-postlista
Eftersom människor interagerar med företagen så mycket oftare under semestern, är det en bra tid att använda sociala medier för att driva en listabyggande giveaway. Människor är alltid intresserade av freebies och erbjudanden, men intresset når en feberhöjd i november och december. Och du kan utnyttja detta för att bygga en lista som du kan utnyttja till det nya året.
Du kan dra nytta av detta när du skapar din semester sociala medier strategi genom att göra en ritning, skapa ett online-spel, eller tilldela något till anhängare som delar en särskild kampanj med sin familj och vänner på sociala medier. Var noga med att du är medveten om sociala mediaplattformens användarvillkor, liksom lokala regler och restriktioner, kring tävlingar. Det sista du vill ha är att din semester giveaway ska stängas av efter att ha körts av lokala lagar.
Använd bilder och video
Alla sociala medier, även Twitter, rapporterar högre användarengagemang när bilder är en del av det inlägg som delas. För att dra nytta av det här intresset, leta reda på eller skapa bilder och videoklipp som delar specifika erbjudanden eller helt enkelt lägga in bilder som ger en bakom kulisserna en titt på din butik under semestern.
Kreativa företag använder även bilder och video för att skapa sociala media-spel - allt från en scavenger-jakt till en animerad utmaning - att engagera kunder och driva ytterligare delning av innehållet. Även om du inte har resurser för att skapa en JibJab-liknande upplevelse (i 2007, företagets "Elf Yourself" -kampanj genererade 193 miljoner webbplatsbesökare för OfficeMax) kan du fortfarande använda bilder och videoklipp i mindre skala för att pique din kundernas intresse.
Anpassa kundupplevelsen
Kunderna älskar en personlig shoppingupplevelse. När du utformar din sociala sociala strategi för semester, utnyttja de data som finns tillgängliga på sociala medier, från dina anhängares plats till deras åldrar och intressen, för att anpassa sin erfarenhet i enlighet med detta.
Använd till exempel inriktningsfunktionerna på Facebook-annonser för att nå en mycket specifik demografisk med ditt meddelande. Du kan också hänvisa till dig kund genom deras online namn i kommentar svar och behålla en dedikerad kundservice närvaro på sociala medier. I huvudsak är tanken att hitta sätt att wow dina kunder under semestern för att driva upprepade affärer under resten av året.
Ge bra kundservice på sociala medier
Ingen försäljningstratt är komplett utan den fantastiska kundservicen som behövs för att driva upprepade affärsverksamheter och referenser efter semestern. Tänk bara inte att du är begränsad till att starta kampanjer och underlätta kundinteraktioner på sociala medier. Många företag, inklusive JetBlue och Nike, rockar på kundtjänst över Twitter och bortom.
Men du når dina kunder, det är viktigt att du vet hur du snabbt svarar på frågor och klagomål och hur och när du ska leda en olycklig kund av socialt och till ett telefonsamtal eller e-postkonversation. Stoppa inte vid spårning av ditt företag. Spåra nyckelord och hashtags också för att hitta möjligheter att svara på ännu fler kunder.
Jag vet att du redan har mycket på din tallrik, men en semester social media strategi hjälper till att du inte missar de miljarder dollar som kommer att spenderas online denna högsäsong. Genom att införliva dessa sju måste-haves i din företags semester sociala medier strategi, kommer du vara bra på väg till semesterförsäljning framgång.
Vad är den viktigaste delen av din semester sociala medier strategi?
Gilla bild via Shutterstock
Kolla in vår guide för företagsgåva för mer tips om semestertrender.
