Att ge en robust e-handelsupplevelse uppmuntrar 83% av upphandlingsansvariga att spendera mer när de köper de leveranser de behöver. Detta enligt 2018 Avionos Procurement Officer Study.
Flyttet till ett mer centralt inköpsbeteende för e-handel kommer att leda bort från de traditionella personliga relationerna som tidigare sett i B2B. Förändringen drivs av millennials, som ersätter Baby Boomers i större antal. Scott Webb, VD för Avionos, förklarade förändringen som ägde rum i ett nyligen publicerat pressmeddelande.
Webb sa: "Eftersom tusenåriga tar på sig fler upphandlingsroller, måste organisationen leverera den personliga upplevelsen anpassas till den digitala naturen hos den nya generationen kunder om de vill behålla denna marknadsandel."
Studien föreslår emellertid att B2B inte anpassar sig till millennials behov som ersätter äldre anställda i dessa kritiska upphandlingspositioner. Avionos rekommenderar utplacering av molnbaserade e-handelslösningar för att maximera fördelarna med dessa ändringar som kommer till B2B.
Småföretag som arbetar med dessa nya upphandlingsansvariga måste distribuera den teknik som den nya generationen anställda kommer att använda. Cloudbaserad e-handel är ett sätt att ansluta med tusenåriga och andra digitalt kunniga köpare. Med hjälp av moln kan du samverka med dina kunder över enheter, kanaler, platser och plattformar utan att behöva oroa dig för kompatibilitetsproblem och sakna möjligheter.
2018 Avionos Procurement Officer Study genomfördes med deltagande av 160 US B2B upphandlingsansvariga. Studien undersökte sina inköpsvanor i en undersökning som genomfördes i mars 2018. Nästan hälften eller 49% var 36-53 år, 43% var 18-35 och resterande 8% var 54-72.
B2B eCommerce Trend Study - Key Findings
När det gäller upphandlingsofficer sa 89% eller nästan nio av 10 att de gör fler inköp online idag än för ett år sedan. Och för nästan alla eller 97% är online kundportalen avgörande - och nyckeln till att välja en leverantör.
En portalanpassning är kritisk eftersom självbetjäning är så viktig för denna demografiska.
När de är på plats vill de att leverantörer erbjuder detaljerat produktinnehåll, eftersom 54% sa att det skulle göra dem mer säkra på de inköp de gör. När det gäller denna datapunkt är en annan 43% som avslöjades utan att ha exakt innehåll den största smärtpunkten i sin online-köpupplevelse.
Sist men inte minst, Avionos föreslår B2B-företag har ett omfattande tillvägagångssätt för att utöka sitt digitala varumärke genom att skapa en konkurrensfördel. Enligt respondenterna i undersökningen börjar 78% deras produktupptäckt på antingen Amazon eller Google.
I rapporten säger Avionos, "Du kan inte bara bygga en e-handelswebbplats och glömma det." Detta gäller för alla företag med en e-handelsplats för dessa dagar. Företaget säger att företagen måste uppfinna sig när marknadens krav utvecklas och håller takt med kundernas behov.
Foto via Shutterstock
