Medan Fortune 500-varumärkenna har en fördel i skala, trivs småföretag genom att differentiera sig genom smidighet och personlig kundservice. Och för den familjeägda lyxiga sänglinneproducenten Matouk, valde rätt teknikpartner att företaget skulle konkurrera om pris och service, samtidigt som kunderna växte mot sina webbaserade konkurrenter - resultatet är en 223% ROI över bara sex månader.
Matouk grundades i 1929 och har blomstrat genom nästan ett hundra utmaningar delvis på grund av sitt engagemang för kunderna och dess förmåga att anpassa sig för att möta deras behov. I 2014 erkände Matouk att det behövde en kraftfull teknologiplattform som kunde förbättra allt från kundinteraktioner till lager och butikshantering. Med mer än 100-anställda driver Matouk det mesta av sin tillverkning på en fabrik. Medan de fysiska operationerna gick under ett tak, gjorde inte Matouks IT-system. Finans, order och lager och leveranshantering byggdes alla på separata system, vilket gör integrationer svåra och begränsade. Dessutom fanns det ingen plattform för feedback med Matouks butiksgolv och ingen CRM, vilket hindrade verksamheten från att ha en fullständig bild av sin kund.
För att effektivisera affärsprocesser valde Matouk Salesforce CRM och Rootstock, en AppExchange-partner och Salesforce-inbyggd ERP-lösning, och är väl på väg att modernisera förvaltningen av sin tillverkningsverksamhet. En ny rapport från Nucleus Research fann att det integrerade CRM- och ERP-projektet har gjort det möjligt för Matouk att öka synligheten och produktiviteten över alla aspekter av sin verksamhet. Snabbare löptid och korrekthet av prisnoteringar ledde till ökade ordervolymer, vilket bidrog till en årlig tillväxt på mer än 10%, samtidigt som marginaler och kundnöjdhet förbättras.
"Att ha ett integrerat CRM och ERP-system har hjälpt oss att låsa upp effektivitet som vi visste att vår verksamhet kunde", säger George Matouk, VD för Matouk. "ROI-data är en tydlig indikation på att rätt IT-investering kan vara en välsignelse för alla affärer."
Genom användningen av automatisering och förbättrad teknikhantering har Matouk förbättrats inom ett antal nyckelområden, bland annat:
- Ökad produktivitet för tillverkningspersonal med automatisering och kontroller som gör det möjligt för företaget att öka produktionen utan motsvarande ökning av tillverkningspersonal.
- Ökad kundservice produktivitet med Salesforce Community Cloud för att tillhandahålla självbetjäning till kunder, vilket minskar bördan hos internt kundservicen medan hastighetsupplösningen påskyndas.
- Ökad marknadsföring automatisering kapacitet som har ökat både volymen och anpassningen av digitala marknadsföringskampanjer med samma antal anställda.
Amerikanska småföretag, särskilt tillverkare, står inför betydande headwinds som tar smart ledarskap och smartare teknik att övervinna. Matouk har bevisat att med den rätta blandningen av kundcentrerade verktyg som minskar manuella processer och förstärker nuvarande personal, även långvariga företag kan växa och trivas.
ROI-procentsatsen är baserad på en fallstudie utförd av Nucleus Research och sponsrad av Salesforce. Ytterligare information och fullständig rapport finns här.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Bilder: Salesforce
