Vid årets InfusionCon-händelse röstade användarkonferensen värd marknadsföringsplatform InfusionSoft, tre tusen småföretagare, Brooklyn Music Factory, vinnaren av 2016 ICON Award. Tävlingen firar enastående småföretag som har använt Infusionsoft för att omvandla sin verksamhet.
Nate Shaw, grundare av Brooklyn Music Factory, delar hur automatiserande marknadsföringsprocesser förvandlade verksamheten, ändrade affärsmodellen och satte dem på vägen till framgång.
* * * * *
Småföretagstrender: Innan vi hoppar in i vad du gör med Brooklyn Music Factory och den pris du vann inte för länge sedan berätta lite för din personliga bakgrund.
Nate Shaw: Jag tillbringade förmodligen de första 15-åren som jazzpianist. Jag flyttade från den där världen, gigging 5, 6 nätter en vecka här i New York och sedan gör poster med band och turné. Jag flyttade från den världen till scoringsvärlden, vilket innebär att jag skrev musik för både tv och film. Jag gjorde det för ungefär 5, 6, 7 år. Jag skrev för Oprah Winfrey-showen och gjorde en massa reality-tv-program.
För sex år sedan grundade jag och min affärspartner Peira Moinester Brooklyn Music Factory som är en skola här i Brooklyn. Det är ett modernt musikprogram, främst pop och rock. Vi har privata lektioner på piano, bas, trummor, röst och gitarr. Vi har om 45 olika bandklasser som möts varje vecka och ansluter barn så lite som 4 år på våra miniknappar klass upp till och med vuxna i våra vuxna band klasser som träffas på natten. I ett nötskal, det är vad vi gör och det är vem jag är. Vi handlar om 6 år här på Brooklyn Music Factory och går starkt.
Småföretagstendenser: Prata lite om affärsmodellen som du har med Brooklyn Music Factory eftersom jag kommer ihåg när jag tog min pianolärare tillbaka på dagen, vägen tillbaka hela dagen, det var lite annorlunda Mina föräldrar betalade för min pianolärare.
Nate Shaw: När vi först öppnade våra dörrar var det en mycket mer traditionell modell genom att folk skulle betala antingen per lektion eller bandet, vi hade ett trimesterprogram. Jag bestämde mig när jag började använda vårt marknadsförings- och CRM-verktyg, Infusionsoft, att vi skulle flytta från den traditionella musikmodellen till ett medlemskapsprogram.
I grund och botten när vi registrerar en familj, och anledningen till att jag beskriver det som en familj snarare än en enskild student beror på att vår perfekta kund är en familj. Ett par syskon som tar piano och röstlektioner samt en av föräldrarna spelar antingen i vårt vuxenband eller tar en privat lektion. Vad vi skulle göra är att vi skulle få dem att betala en nominell medlemsavgift. Jag tror att det är $ 35 nu. Den medlemsavgiften skulle sätta dem i vårt system och vi skulle då få dem att begå ett årligt kontrakt. Deras kreditkort skulle träffas varje månad för vad som helst prenumerationsavgiften skulle vara.
Om de till exempel var en timmes lektion tror jag att det kanske är $ 325 per månad.
Det är ett stort skifte faktiskt för föräldrar att börja tänka på att skriva sina barn på lektioner eftersom en av de första frågorna som en förälder kan fråga är hur mycket det är per lektion. Mitt mål var att flytta en förälder bort från att tänka på musiklektioner från en lektionstips och prispunkt per lektion. I vår läroplan tar det ungefär 10-12 år att komma igenom det. Tanken att säga att du först inte skriver in en lektion är att du anmäler dig till ett lektionsår. Faktum är att du anmäler dig till ett 10-12 års engagemang för att vi ska få ditt barn att verkligen dra nytta av vår läroplan och utveckla den nivå av musikalisk flyt som vi tror att de kan uppnå.
Det var en smärtsam skift i början, ärligt. Människor vill verkligen veta vad kostar det per lektion. Det vi försöker säga är "Look. Du frågar inte vad det kostar per kurs när du går på college. "Du kanske faktiskt prissätter kostnaden per kredit, men i allmänhet vad du tycker är" Jag betalar en undervisning och jag går med i ett samhälle . I det samhället är en av fördelarna den privata lektionen eller den klass jag tar, men det finns så många andra fördelar. "
Det är den typ av tankesättningsskifte som vi försöker få med våra kunder, för att säga att vi erbjuder gratis konserter, vi erbjuder gratis workshops, vi erbjuder flera möjligheter till prestanda för både band och privata lektionsstudenter. Vår affärsmodell är ganska radikalt annorlunda. Vi erbjuder inga hussamtal, alla kommer till vår anläggning. Vi söker verkligen familjer för att göra ett långsiktigt engagemang för att växa som musiker.
Småföretagstendenser: Hur många anställda har Brooklyn Music Factory?
Nate Shaw: Vi är hos cirka 14 anställda nu. Jag skulle säkert säga att 8 av dem är heltid. Många av dem är också deltid. Vi planerar att anställa en annan 4. Det är typ av säsongsbetonat företag på ett sätt eftersom vi har en sommarläger säsong som är juli och augusti. Det är en väldigt upptagen och lönsam del av vårt år. Vi kan anställa extra anställda för det. Vi hyr också vad som kallas MITs, musiker i träning. Det är bara våra 14-18 åringar. De kommer in, några av dem är interning några av dem är betalda positioner. I sommar får vi kanske 20-25 MITs utöver vår fakultet och personal. Vi hanterar faktiskt en hel del mänskliga resurser. Det blir lite dicey. Vi arbetar verkligen med att automatisera den processen, både hantera de som är anställda och även anställningsprocessen själv.
Småföretagstendenser: Du nämnde nyckelordet, automatisering. Vilken roll har automation spelat för att göra det möjligt för dig att göra alla dessa saker?
Nate Shaw: Jag är en stor förespråkare för automatisering och byggsystem som verkligen främjar användningen av automation när och så är möjligt. Låt mig vara tydlig om någonting också, när det gäller automatisering tror jag ibland blir det lite förvirrande när människor hör om möjligheterna med automatisering. Nummer 1, slutmålet med automatisering, i mina tankar, skapar mer tid att verkligen göra saker som presenterar värde för dina kunder.
Det handlar om att spara värdefulla minuter eller timmar under en viss vecka som möjliggör ett djupare engagemang med våra kunder, våra familjer. Bara för att vara tydlig på det. Jag ser inte automation som ett verktyg för att maximera intäkterna. Till exempel, även om jag tycker att det verkligen hjälper till med det, ser jag det som ett verktyg för att fördjupa relationerna och de fördelar som vi ger våra kunder.
Sätt som vi automatiserar? Var börjar du ens med något sådant. Jag först blev verkligen besatt av det när jag såg möjligheterna ur marknadsföringssynpunkt och även ur kommunikationssynpunkt. Jag nämnde tidigare att vi använde Infusionsoft som vårt CRM och marknadsföringsverktyg. Låt mig uttrycka det i verkliga världsexemplar på automation här på fabriken, vi har mycket vanliga logistiska utmaningar när det gäller att kommunicera med våra kunder. När det gäller vår verksamhet är vi säsongsbetonade. Vi lägger på om 60 olika händelser på vårt huvudstadium varje år. Om vi ??hade en anställd som bokstavligen hade att manuellt kommunicera detaljerna om dessa händelser skulle vi aldrig kunna dra av 60. Vad vi har gjort skapas enkla e-postkampanjer som utlöses baserat på taggar som går med familjer som är involverade i var och en av händelserna.
Låt oss säga att du sätter på ett evenemang som har 20 från dina kunder, i vårt fall, familjer som ska vara vid den händelsen, och du måste automatisera 5-e-postmeddelanden som går till dem som börjar vid 5-veckor och låter dem veta detaljerna om när och var etc, de ska vara. Dessutom kan du också ha en text som går till dem på morgonen för att påminna dem om ett par detaljer. Dessa saker kan alla helt automatiseras.
När du sätter familjen på rörledningen är de inställda. Om en familj behöver lämna, tar du helt enkelt bort en tagg och de får dras ut av det. Det är bara ett super enkelt exempel på hur du kan automatisera kommunikation. Min anställd behöver sedan helt enkelt tagga familjerna på lämpligt sätt baserat på vilka spelningar de ska göra. Det kommer att skicka dem till kommunikation.
Vi har faktiskt tagit det ett steg längre här. Ett verktyg som Infusionsoft är riktigt bra för kommunikation när det gäller marknadsföring och försäljning. För oss betyder det att vi erbjuder alla typer av verkstäder som är gratis för våra medlemmar men de kräver att de svarar. De måste fylla i en webbformulär som säger att jag vill visa upp det här eftersom vi kanske har sagt 8-fläckar till en workshop om hur man kör live ljud. Vi kan köra en musikteorisklass som bara är 4-klasser under 4-veckor. Vi sänder denna möjlighet till 265-medlemmar, men det finns bara 4-kortplatser eller 6-kortplatser.
Infusionsoft har varit bra för att automatisera den typen av registreringsprocess utöver alla uppföljningskommunikationer. Det är inte riktigt bra att kommunicera på ett improviserat eller spontant sätt. När du har fakultet som jag gör och de har relationer med våra familjer och familjer som de lär, vill du ge dem möjlighet att kommunicera snabbt och enkelt.
Småföretagstendenser: Du nämnde Infusionsoft ett antal gånger. Du var 2016 Infusionsoft Icon Award-vinnaren. Vad har det inneburit för att vinna den typen av utmärkelse från den typen av företag?
Nate Shaw: Först och främst, helt fantastisk ära att vinna den priset. Jag gick till Icon, vilken är Infusionsofts konferens i 2014 för första gången. Det var verkligen inspirerande för mig när det gällde alla möjligheter som mjukvaran hade att erbjuda. Jag har också precis utvidgat min uppfattning om möjligheterna att systemisera mitt företag, bygga standard operativa procedurer för alla aspekter av det och ge min personal och fakultet bemyndigande. Jag lämnade med en stor att göra-lista. Jag kom tillbaka och en av de saker jag insåg strax utanför fladdermusen var att jag inte skulle göra det ensam längre. Min partner och jag skulle inte göra det bara vi två.
Vad som hände var, insåg jag nummer 1, värdet av att bygga ett bra lag. Nummer 2, värdet av att bemyndiga dem och få dem att känna att de faktiskt kan hjälpa till att skapa systemet och de processer som vi behövde för att kunna bedriva vår verksamhet bättre. Även från en rakt upp geeksynpunkt älskade jag att arbeta med verktyget, vilket var Infusionsoft, vilket var ett oerhört kraftfullt verktyg, men det fanns inget sätt att jag kunde stanna under kåpan där man arbetar med det och också leda vår verksamhet. Jag behövde bemyndiga 2, eller 3, eller 4 andra människor att komma in där och se värdet av ett bra, bra verktyg som Infusionsoft är.
Jag har ett par år försökt bygga på det. Under det att vi slutade skapade vi ganska bra system för att växa vår verksamhet tre gånger från 2014 till 2016. Att vinna den priset var en hel chock för mig. Nummer 1, till och med nominerad som finalist eftersom det finns så många bra affärer som jag var omgiven av. Jag tror att numret 1 som den där priset gjorde var bara att validera insatserna, om det är vettigt.
När vi nominerades och då vann vi priset, det är en ren röstningsprocess. Det finns 3,000-personer och en majoritet av dem röstar för ditt företag och säger att vi verkligen är inspirerade av vad du har gjort, om inget annat, och det känns bara bra att veta att hela tiden och ansträngningarna och studera, och sena nätter, och allt vi lägger in, vårt hela lag har, är erkänt av mina kamrater. Det ensamma är helt värt det. Det känns bara fantastiskt.
Vi vann $ 10,000, det är fantastiskt men det gick direkt tillbaka till verksamheten direkt. Det fanns inget häpnadsväckande som kom ut ur det bortom att bara hålla oss vid liv i en annan månad och hålla oss inspirerade. Mycket mer än det har varit de människor jag träffade och validering av hela processen, dessa första 6 år. Det var underbart. Jag skulle starkt uppmuntra alla som checkar ut oss för att göra det djärva draget av att sätta ditt företag där ute och ansöka om vilka möjligheter du måste erkännas för dina ansträngningar.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1
