Enligt Reuters drog videospelindustrin in sig i en sämre $ 65 miljard i 2011 och det numret förväntas växa till så mycket som $ 72.1 miljarder av 2015. Spelbranschen har uppenbarligen behärskat begreppet samhällsengagemang. Småföretag kan dra nytta av detta genom att införliva gamification i sina affärsprocesser. Brent Leary sätter sig ner för en chatt med Ray Wang i denna intervju om begreppet gamification.
* * * * *
Småföretagstendenser: Innan vi hoppar på den här idén om gamifiering, kan du ge oss lite av din bakgrund?
Ray Wang: Jag har haft chansen att vara analytiker, vara i projektledning marknadsföring och byggprodukter. Jag har haft chansen att driva marknadsföring på olika organisationer och jag tror att hela min bakgrund kommer från att vara intellektuellt nyfiken på teknik. Att hjälpa människor att räkna ut hur man använder teknik för affärsvärde.
Småföretagstendenser: Kanske kan du berätta för oss exakt vad gamification är?
Ray Wang: Jag tycker att det bästa sättet att tänka på det verkligen är en uppsättning designprinciper, processer och system att gå ut och påverka, engagera och motivera människor.
Detta började i videospelindustrin genom att skapa olika incitament och beteendehantering. Det började dyka upp i användarens upplevelser och det tar mycket av dessa spelmekanismer - saker som vi vet arbetar för att få människor intresserade - att få dem att vara engagerade. Eftersom vi i slutet av dagen behöver människor som är engagerade i att göra saker.
Småföretagstendenser: Vad är ett exempel som kan hjälpa folk att förstå var spelningen kan passa in i några av de saker de gör?
Ray Wang: Till exempel finns det här företaget i Storbritannien som heter Giffgaff. De är en virtuell telefonoperatör. Vad de kan göra är att få sina kunder att svara på varandras kundservice och supportbehov. Varje gång de gör det får de poäng för att hjälpa en annan kund ut. Det intressanta är på grund av gameringstekniker, de får poäng som är tillämpliga på kredit för framtida minuter. Dessa poäng kan användas och matchas för ett frivilligt välgörenhetsbidrag eller de kan få tillbaka pengar.
De betalade ut över en miljon dollar i fjol med systemet och vad de nog har gjort är att minska deras kundservice och supportkostnader med 20% till 30%.
Småföretagstendenser: Ser du detta specifikt i B2B eller B2C?
Ray Wang: På B2C-sidan tenderar det att hända att de yttre samhällena får många grupper av individer att delta. Ett annat bra exempel är produktutveckling. Du ser många människor sätta samman dessa tävlingar för att bygga en ny funktion eller nästa produktdesign.
Belöningarna finns där. Tipsen är att du måste fokusera på de icke-monetära belöningarna. Du får mycket mer bang för pengarna. Bokstavligen driver de icke-monetära belöningarna faktiskt bättre incitament och bättre beteendeutfall.
På B2B sidan som händer varje dag. Du har partners som du kanske arbetar med eller andra återförsäljare, och det du försöker göra är att få dem att gå i vissa riktningar. Här kan du prata om icke-monetära incitament där ute som kan driva denna typ av beteende - erkännande, tillgång och påverkan.
Småföretagstendenser: Var är företagen i att genomföra denna typ av tillvägagångssätt?
Ray Wang: Du har alltid de tidigare adopterarna och jag skulle säga att de tidiga adoptrarna antagligen är 12 till 24 månader in i den. Dessa killar gör alla andra till att säga, "Hej hur hoppar vi in ??i det här?"
Du måste gå tillbaka och omforma vad du vill påverka. Du måste räkna ut vad du vill trycka på kuvertet på. Är det bättre samarbete? Vill du få mer svar på en gemenskapssida? Vill du få mer intäkter per engagemang? Vill du förbättra din lojalitet eller tillfredsställelse?
Om du klippa ner det, måste du gå tillbaka och räkna ut inom samhället - vad vill folk göra?
Small Business Trends: Vad är det bästa sättet för ett företag att komma igång med att bygga ett gamifieringsprogram i vad de gör när det gäller engagemang?
Ray Wang: Egentligen hände en intressant fallstudie med några av kasinon i Las Vegas. Kasinon är ett intressant företag. Las Vegas mötesverksamhet handlar om en verksamhet i 4.4 miljarder dollar. De får "valar" för att komma in och spendera mycket pengar i kasinot och mötesplanerare motsvarar dessa valar. De går in och de planerar dessa stora konventioner. De väljer de visar som händer år över år och om du kan få sin verksamhet och deras hänvisningar är du i god form.
Den första basen är bröllopsplanerare, då finns konferensplanerare. Dessa är två olika typer. Genom att fokusera på hur man får dem att göra hänvisningen och fortsätta att boka minst en gång om året - och få dem att boka två till tre år ut, det är här du får mycket effektivitet eftersom du har förutsägbara intäkter.
Vi ser sedan gamification där de går ut och får mötesplanerare att hänvisa till andra mötesplanerare och de får poäng för att göra det. De får poäng för att faktiskt boka flera års kontrakt. De får poäng för att ha X antal möten per år. Nu vad gör de med dessa punkter?
Låt oss säga att de får 30 poäng. Kasinon kommer att se till att de ger dem vanliga comps, desto bättre ränta, ett bättre spa. Då kanske de får en fri resa någon gång om de kommer till 100 poäng. Om de kommer till 200 poäng, kommer kasinot faktiskt hjälpa dem att få press och media täckning för den händelsen.
Alla resultat är anpassade till vad de vill ha. Incitamenten för kunderna är lite annorlunda.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer?
Ray Wang: Ett bra ställe att gå är Constellation Research hemsida eller min blogg, som är Software Insider.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
Oavsett om du växer ditt företag eller startar ett nytt företag, ger BlackBerry-lösningar dig den frihet du vill ha och den kontroll du behöver. [Serie sponsor]
Din webbläsare stöder inteaudioelementet.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
