Vilken skillnad ett decennium kan göra. Terry Jones, grundare av Travelocity.com och ordförande i Kayak.com, ansluter värd, Brent Leary, för att diskutera anpassning till förändring och skillnaderna mellan Travelocitys tidiga början, grundat i 1996, till de förändringar och möjligheter som var på plats när Kajak grundades i 2006. Slutresultatet är två företag av samma storlek när det gäller besökare, men det krävs en 3,000-anställd medan den andra bara kräver 220.
* * * * *
Småföretagstendenser: Kan du berätta lite om din bakgrund?
Terry Jones: Jag började min karriär som resebyrå och gjorde det i ungefär fem år. Jag byggde ett ganska stort företag, en start när jag var i min 20, och hoppade sedan över till tech. Jag arbetade på ett företag som säljer tech till resebyråer och vi sålde företaget till American Airlines.
Sedan tillbringade jag 20 år på amerikan i både marknadsföring och IT. När jag var CIO fick jag den här lilla onlineavdelningen som hade en produkt som var på CompuServe och AOL. Vi sätter det på Internet och det blev Travelocity.
Nu är jag ordförande för Kayak.com, som vi grundade för sju år sedan. Vi tog det offentligt förra året och förhoppningsvis stänger vi affären för att sälja företaget till Priceline.com för $ 1.8 miljarder en dag i väntan på regeringens godkännande.
Småföretagstendenser: Vad är några av de stora förändringarna i teknik och kultur mellan vad du gjorde med Travelocity och vad du gjorde med kajak?
Terry Jones: Travelocity har över 3,000 anställda, Kayak.com har 220. Ändå är de lika stora när det gäller Internet besökare. Hur i världen är det möjligt? Bra del av det beror på att Travelocity startade i 1996 och det var verkligen inga internetverktyg alls. Vi var tvungna att bygga allt för hand, så det är ett äldre program. Vi växte det verksamheten genom traditionell varumärkesannonsering. De har en stor kundserviceavdelning som förmodligen lätt är 1,000-personer om inte mer.
På kajak finns datorer i molnet, så vi har inte ett datacenter. Under de första sex åren fick vi alla våra kunder från Google, så det var sökbaserat. Vi behövde inte spendera alla dessa pengar i reklam.
Vi är inte en resebyrå, vi är ett sökföretag. Så vi har ingen kundservicefunktion. Vi var medvetet mycket lutna i hur vi gjorde saker. Idag kan du göra något med bara ett par personer och verkligen skapa ett mycket stort företag.
Småföretagstendenser: Var det svårt ur ett organisatorisk kulturperspektiv att anpassa sig till förändringar?
Terry Jones: Jag tror inte det. Kajak är den traditionella starten, riskkapitalfinansierad. Vi hade två erfarna ledare, en från Intuit och en från Orbitz. De ville verkligen skapa ett mycket litet, medelvärt företag. Vi körde saken på QuickBooks tills vi gick offentligt. Vi hade inte modet att gå offentligt med QuickBooks. Vi trodde Wall Street kan vara lite oroad över det.
Jag tror att dessa killar var väldigt bra på att odla ett lag. Jag har en ny bok som heter "On Innovation" och det går igenom grunderna för innovation, som jag tror börjar med kultur och team. Titta på kajak, en av de viktigaste sakerna var att titta på vår CPO (Chief Performance Officer), som är inriktad på att hyra absolut de bästa människorna han kan hitta.
Du lär dig att rockstjärnor hänger ut med rockstjärnor. Om du anställer A-spelare vill fler A-spelare vara där eftersom de vill gå och förändra världen tillsammans och de vill inte släpas av C och D-spelare.
Småföretagstendenser: På vilka sätt har kunderna förändrats?
Terry Jones: När vi började Travelocity, var vi tvungna att ägna mycket tid på att övertyga dem om att lägga sitt kreditkort online. Folk var rädda för att göra det. Vi hade ett särskilt nummer där de kunde ringa oss för att ge oss sitt kreditkort och vi lade det in. Naturligtvis berättade vi inte för dem att vi slog den in online precis som de gjorde, för att det var säkert och de var rädda.
Idag är de mycket självsäkra. De är så säkra på att vi på Kayak har över 24 miljoner mobila nedladdningar av våra applikationer. De är även bekväma att göra det via telefon.
Jag tror att folk fortfarande handlar mer än de måste, för på Kayak är vi väldigt omfattande när det gäller pris. Jag tror att folk fortfarande vill köpa direkt, vilket är något vi tillåter dem att göra på kajak.
Vi pratar mycket om sociala medier idag. Det är i varje konferens som vi alla går till. Men jag tror att vi måste inse att få få människor faktiskt köper genom sociala medier. Det är en intressant plats att bygga ditt varumärke, men det är egentligen inte en plats som folk köper än, och definitivt inte på resande fot.
Småföretagstendenser: Du nämnde Kayak är ett sökföretag, inte ett reseföretag. Var den tanken något som företaget började med, eller var det något du övergick till?
Terry Jones: Nej, det var faktiskt tanken. Nittio procent av de personer som kom till våra webbplatser skulle söka efter pris, men sedan gå direkt till ett flygbolag, hotell eller bilföretag att köpa. Vi sa, "Varför skapar vi inte bara ett företag som gör det? Det gör att du kan söka mycket effektivt, mycket snabbt över alla olika reseköpskällor. Då när du klickar köper du direkt. Du burrow helt ner till Marriotts sista sida, eller den sista sidan av Delta, och fyll bara i ditt namn och du är klar. '
Vi började vara ett sökföretag och vi började tjäna våra pengar som Google gör på ett lön per klickbaserat. Vi stannade så långt fram till i år. Nu kan du nu köpa direkt från kajak. Vi gjorde det eftersom vi fick många frågor från personer som ville köpa från oss. De litar på oss nu.
Också från mobilvärlden som är ganska viktigt. Eftersom människor inte vill sätta in sina kreditkort fem gånger och fylla i olika former. Det är bara för svårt. Att ha dem köpa från Kayak gör det enklare och det ökar värdet på vår mobila webbplats.
Jag tror att vi alltid har velat vara ett sökföretag. Vi är ett sökföretag och jag tror att vi kommer att förbli på så sätt.
Småföretagstendenser: Är det svårare att uppfylla kundernas förväntningar idag då var det tillbaka när du började med Travelocity?
Terry Jones: Ja, jag tror det är. För att konstant innovera är så viktigt att hålla sig till dagens kunder. Tjugo procent av amerikanerna har en tablettanordning. Vi går ständigt framåt, och vi förväntar oss från varje hemsida - vad vi får från den allra bästa hemsidan. Så varför är inte Larrys försäkringsbolag så bra som Amazon? Vi blir frustrerade när det inte är det.
Småföretagstendenser: Var kan folk hämta din bok?
Terry Jones: Det bästa stället att få det är Amazon.com.
Småföretagstendenser: Var kan folk få reda på vad du ska göra?
Terry Jones: TBJones.com har information om tal, konsultation, min blogg och mina böcker.
Småföretagstendenser: Du nämnde en tjänst du just investerat i. Ge en plugg för det också.
Terry Jones: Vi pratade om att transkribera denna intervju, och jag investerade bara i ett företag som heter TranscribeMe, ett mycket intressant transkriptionsföretag som gör sin transkription genom crowdsourcing.
Så denna intervju skulle förmodligen skäras upp i tio olika delar, skickade över hela världen, och en individ kan göra fem eller sex minuters transkription. Och datorn sätter ihop det igen och transkriberna är klassade. Kvaliteten är utmärkt och vändningen är snabb.
Crowdsourcing är framtidsvågan i många nya företag.
Denna intervju om anpassning till förändring är en del av One-One-intervjuserien med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i verksamheten idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på spelaren ovan.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
