Under åren har företag använt stanskort för att spåra kundlojalitet och erbjuda belöningar. Men nu finns det ett annat, mer tekniskt avancerat alternativ för företag. FiveStars-appen, skapad av FiveStars, en San Francisco-baserad start som säljer marknadsföringsprogram, syftar till att hjälpa små och medelstora företag att behålla kunder.
Detta görs genom att identifiera tidigare kunder som inte har besökt verksamheten nyligen. Den spårar då individer som köper historier och erbjuder de personliga personliga fördelarna via e-post eller textmeddelanden.
FiveStars grundare Victor Ho förklarar till Inc:
"Vi identifierar dessa människor, räkna ut vad de tycker om och skicka dem en anpassad kampanj. Om vi ??bara får dem att komma tillbaka en gång blir de en riktigt klibbig kund. "
Företagets grundare är inte den enda som tror på effektiviteten av detta tillvägagångssätt. Starten, som lanserades av Tech Accelerator Y Combinator för tre år sedan, tillkännagav bara en $ 26 miljoner serie B-finansieringsrunda ledd av Menlo Ventures. Detta ger det totala kapitalet som företaget höjt hittills till mer än $ 42 miljoner.
FiveStars arbetar för närvarande med mer än 5,300-butiker i hela landet. Företag betalar $ 200 per månad för att använda tjänsten. Hittills har företaget utdelat mer än $ 10 miljoner i kundbelöningar, vilket har lett till cirka 1.8-miljoner i butiksbesök.
Genom att identifiera kunder som har gjort affärer med ett företag före, men inte nyligen, skapar företag lojala kunder. Och de lojala kunderna kan ofta vara mer värdefulla än nya. Här är varför.
FiveStars säger att 20 procent av småföretagens kunder ofta utgör 80 procent av sina intäkter. Så att fokusera marknadsföringsinsatser på dessa kunder istället för att försöka få nya kunder kan faktiskt vara mer kostnadseffektiva.
Företaget växer fortfarande och kommer upp på nya sätt att uppmuntra kundlojalitet. Men den grundläggande tanken bakom framgången hittills verkar bra.
Genom att lära sig om befintliga kunder och deras vanor kan företag personifiera shoppingupplevelsen för dem. Det är ett mer proaktivt tillvägagångssätt än det traditionella punchkortet. Och det är ett tillvägagångssätt som investerare och småföretag redan håller på att stödja.
Bild: FiveStars
