Deloits årliga konsumentköpsundersökning avslöjade att 2016 skulle vara året när fler konsumenter planerade att handla online för semestergåvor än någonsin tidigare. Det fann också att kunderna hade förväntat att spendera lika mycket online som de gjorde i butikerna.
Dessa förutsägelser blev sanna, åtminstone där Amazon var bekymrad. Onlinebutiken handlar om att den skickade mer än en miljard artiklar världen över denna högsäsong - den bästa någonsin, rapporterade Reuters.
Det stämmer med frågan: Vad kan brick-and-mortar-återförsäljare, särskilt självständigt ägda småföretag, göra för att bekämpa trenden mot online-försäljning? Hur får de en större del av detaljhandelns tårta?
Ett svar ligger i platsbaserad marknadsföring med hjälp av fyr- och geofencingteknik.
En introduktion till platsbaserad marknadsföring
Beacon och Geofencing Basics
Beacons är små, Bluetooth-aktiverade enheter som fäster på en vägg eller bänk i en butik. De upptäcker människans närvaro genom personens smartphone och levererar sedan kontextrelaterad information, som erbjudanden, specialerbjudanden och personliga shoppingförslag.
Geofences gör detsamma men använder GPS eller RFID-teknik för att bredda det geografiska området och gå utöver butikens inredning. Båda är kontaktpunkter som är utformade för att driva kundlojalitet och försäljning i butiken.
Eftersom kunderna redan finns på sina telefoner söker efter information om de produkter du säljer, är det meningsfullt att engagera dem direkt, vilket ger tillgång till data snabbare och enklare. (Dessa tekniker håller också din butik från att bli ett Amazon showroom!)
Stora återförsäljare har använt beacons och geofences under en tid, men mindre företag antar också tekniken.
Kostnaden är försumbar. Många beacon enheter är tillgängliga för under $ 20. Du behöver en mjukvaruplattform för att hantera meddelandet, men det kan också vara relativt billigt.
Om beacon och geofencingteknologi pekar ditt intresse, ta en titt på dessa 15 sätt att använda den i din butik eller verksamhetsort.
Plats marknadsföring idéer
1. Hälsa kunder när de går i dörren
I butikerna är det ofta så att ingen vet att en shoppare är där tills hon köper. Som sådan hälsar clerken bara kunden när hon lämnar.
Beacons vrider det på huvudet genom att dela en virtuell hälsning i det ögonblick kunden korsar tröskeln. Förutom ett välkommen, kan butiken presentera kunder med specialerbjudanden eller shoppingförslag som passar deras smak.
2. Skapa en Beacon-aktiverad app
Många beacon hårdvara och mjukvaruförsäljare kan bygga en app för återförsäljare kostnadseffektivt. Till exempel skapar ett företag, Bkon, fyrbordsaktiverade appar för så lite som $ 1,000. En annan, Purple Deck, gör det för några hundra.
Det finns flera fördelar med att få en app: Det registrerar bland annat kundens köregenskaper, möjliggör mer anpassade shoppingrekommendationer, övervakar önskelistor och spåraktivitet i affären. Återförsäljare kan också använda de data som förvärvats för att växa e-postlistor och retarget digitala bildannonser online.
3. Använd tredjepartsprogram
David Heinzinger, kommunikationsdirektör för InMarket, en ledare, som pratade med Small Business Trends via telefon, sa att det finns en missuppfattning att återförsäljare måste ha sin egen app.
"Återförsäljare använder beacons behöver inte kringgå deras app," sade han. "I stället kan de förlita sig på tredjepartsprogram som stöder tekniken, till exempel Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa eller till och med Googles Chrome-webbläsare, som innehåller en meddelandegenskap."
Apple har sin egen teknik, iBeacon, som varnar en iPhone eller iPad när enheten ligger på en plats nära ett fyrtorn. Facebook erbjuder också beacon-teknik, för användning med sin mobilapp. En annan app, Shopkick, kommer med ett eget eget beacon-nätverk.
4. Ge innehåll som hjälper shoppare
"En fördel med beacons är att hjälpa kunder att göra vad de kom till att göra," säger Richard Graves, VD för Bkon, en tillverkare av fyrverkener och cloud-based management-programvara. pratar med småföretagstendenser via telefon. "Återförsäljare kan tillhandahålla kundrecensioner, erbjuda en del av dagen, rabattkuponger eller ett online skrapkort."
5. Belöna kunder med lojalitetspoäng
Återförsäljare kan använda strumpor till presentköpare med bonuspoäng baserade på köpbeteende eller till och med för att komma in i butiken.
6. Tryck på för att Text Ägare, chef
Beacons kan innehålla en funktion som låter kunder knacka på att texta företagsägaren eller butikshanteraren med frågor och kommentarer. Det är en kundservicefunktion som hjälper till att stänga försäljningen.
7. Ändra innehåll ofta
Uppdatera innehåll rutinmässigt med hjälp av fyrens meddelandeplatform, för att hålla informationen påtryckt till kunderna färskt.
8. Håll koll på kunderna
Använd beacons för att spåra enskilda telefonsignaler när kunderna flyttar genom affären. Detta låter dig veta vilka vägar de tar mest av, vilka delar av affären de besöker ofta och hur mycket tid de spenderar i ett visst område. Enheterna kan också hjälpa kunder att navigera i affären, för att hitta produkter lättare.
9. Länk till onlineinnehåll
"Beacons kan sända innehåll som utför någon funktion som återförsäljaren anser vara fördelaktig," sa Graves. "Det kan innehålla en kran att gilla på Facebook, skicka en bild till Instagram eller länka till företagets hemsida."
Han tillade: "Det här är microsites som du bygger som är direkt tillgängliga för kunderna. Himlen är gränsen för vad du kan göra. "
10. Sätt bakar på andra platser
"Du kan lägga beacons på platser bortsett från butiken", sa Graves. "Till exempel kan en återförsäljare sätta ett fyrtårn på skyltar som det har i samhället och göra det till ett smart tecken."
11. Få varumärken att täcka kostnader, kör program
Beacons presenterar ett utmärkt tillfälle att låta varumärken som bärs i affären betala för programmet och vara värd för innehållet.
"Berätta bara för dem att du ska sätta in en fyr och låta dem kontrollera innehållet eller befordran", sa Graves. "Det finns ett stort intresse av varumärken som vill hantera relationer med konsumenter direkt."
12. Geofence Around Competitors
Använd geofencing för att cirkulera en radie runt en konkurrents adress. När potentiella kunder reser inom radien skickar systemet en automatisk anmälan till sin telefon som innehåller en kampanj eller annat relevantt innehåll.
13. Interagera med specifika produkter
Beacons kan fungera som hotspots, så att kunderna kan interagera med en produkt som placeras på en viss hyllplan. När personen flyttar genom butiken visas olika produkter. Återförsäljaren kan också inkludera andra meddelanden, för att ge sammanhang.
Till exempel kan en vingård dela information om specifika viner som ligger i en viss del av affären, liksom vilka livsmedel som ska para med dem.
14. Använd Beacons och Geofencing vid Evenemang
Företag som sponsrar eller värdevenemang kan placera beacons i hela arenan (eller geofence området runt händelsen) för att uppmärksamma underhållningsalternativ, mat- och hantverkssäljare eller VIP-områden och hålla deltagarna uppdaterade med aktiviteter som äger rum vid evenemanget.
15. Partner med andra företag
Företag kan använda geofencing till partner med andra relevanta lokala företag och vinstdela alla försäljningar som kommer in genom systemet. Till exempel kan en restaurang samarbeta med en leveransservice eller en bröllopsplanerare för att tillhandahålla cateringmöjligheter.
Slutsats
Användningen av beacon och geofencing teknik är ett sätt mindre detaljhandel företag kan bekämpa intrång från eCommerce varumärken som Amazon och ge en personlig shopping upplevelse som kunder kommer att uppskatta.
Det är också ett sätt att driva footfall, bygga lojalitet och engagera kunder i realtid när köpsinten är högst.
Commute Photo via Shutterstock
