Jag skrev först (här på Small Business Trends) om hur franchisegivare började använda sociala medier tillbaka i 2009. Jag delade några av de saker som franchise-branschledare diskuterade om sociala medier, inklusive deras bekymmer. Saker som:
- Antalet leads de skulle få från social media marknadsföring.
- Blykvalitet
- ROI (Return on Investment) på sociala medier marknadsföring program.
- Hantera negativa kommentarer på bloggar och sociala medier.
Medan vissa av dessa problem fortfarande finns, har franchiseindustrin som helhet framgångsrikt kollat ??genom bergen och dalarna i det som fortfarande är ett ganska ungt fenomen. Det finns en verklig - och mycket svår att förklara - energi som finns i sociala medier. Det förändras alltid och det fortsätter att utvecklas genom nya verktyg och nya plattformar. Och det används på sätt som ingen av oss, med undantag nedan, skulle ha kunnat föreställa oss några få år sedan.
Ingen av oss förutom kanske dessa sociala medier och marknadsföringsexperter:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising och sociala medier
Ett år eller så efter att jag skrev posten, hade konversationer jag haft med franchisegivare definitivt förändrats. De saker som de frågade, som de relaterade till sociala medier, inkluderade frågor som dessa:
- Ska vi ställa in en blogg?
- Ska vi skapa en Facebook-sida?
- Vad med Twitter? Ska vi öppna ett Twitter-konto?
Mina svar var ja, ja och ja. Och de är fortfarande.
Sedan dess har franchiseindustrin (som helhet) verkligen blivit bekvämare med sociala medier och dess myriade användningsområden. Enligt Jason Daley, en kolumnist för Entrepreneur magazine:
"Franchisegivare har flyttat helt bort från att undra," Är sociala medier till och med nödvändiga? " för att inte bara acceptera den nya tekniken, men faktiskt omfamna dem. "
Baserat på de senaste interaktionerna med franchisechefer och franchise-marknadsförare, är Jasons observation på rätt sätt. Nu, istället för att fältfråga frågor som börjar med ordet "skall, "De frågor som jag har svarat under det gångna året inkluderar följande:
- Hur kan vi mäta omvandlingar?
- Hur räknar vi ut våra sociala medier ROI?
- Hur kan vi få våra blogginlägg framför flera läsare?
- Hur kan vi få fler anhängare på Twitter?
- Hur kan vi få fler Facebook-fans?
Utmaningen
En av utmaningarna för franchisegivare som använder sociala medier är faktiskt relaterad till affärsmodellen i sig. Varje franchise-plats ägs och drivs individuellt vilket gör det svårt för franchiseavdelningen att övervaka och kontrollera.
I hennes Mashable-post skriver Taylor Hulyk från re: group:
"När man överväger sociala medier inom franchiseområdet, är frågorna om hur man utformar, utvecklar, utför och mäter programmet multiplicerat tiofaldigt. Franchisegivaren, till skillnad från andra företagsägare, måste vara oroad över att flera franchisetagare utövar sin fortlöpande förlängning av sitt varumärke. "
Franchisetagare prestanda är en fråga, och franchisegivare försöker alltid att räkna ut sätt att förbättra det. Men det finns en annan fråga som tycks komma upp mer och mer, och det är ibland mer utmanande för franchisegivare att hantera. Det är frågan om vad jag kallar "franchisetagare megafoner".
Ett perfekt exempel på en franchisetagare-megafon är när John Metz, en stor franchisetagare med flera lokaler och en uppenbar motståndare mot Obamacare, bestämde sig för att vidarebefordra sina ökade vårdkostnader till sina kunder. Det gick bra. Kan du föreställa dig hur Dennys Facebook-sida såg ut under den kontroversen?
Saken är, när en franchisetagare går rogue, kan han eller hon inte bara sparkas; Franchisetagare är inte anställda. Därför frågar fler och fler franchisegivare sig själva om en specifik social media politik måste genomföras.
Prognos: Alla franchisegivare kommer att ha skrivit social media-politik på plats inom de närmaste två åren. Franchisetagare behöver veta vad de kan och inte kan göra när det gäller att publicera på sociala medier. De representerar trots allt sina varumärken.
När det fungerar
LED Source, den enda franchisegivaren för LED-belysning i Nordamerika, nådde nyligen till Facebook-fans för en LED-belysningsproblem. Tävlingen uppmuntrade alla staging-, studio-, installations- och företagsteaterfackmän i hela USA och Kanada att skicka in en video via Facebook av sina föråldrade problematiska belysningssystem för en chans att vinna ett LED-belysningspaket värt över $ 20,000.
När videoinsändningar översvämmade, valde en panel av experter de fem bästa finalisterna. Facebook-fans röstade sedan på pristagaren. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) i Ohio utsågs till vinnaren för sin kreativa och humoristiska video och fick den eftertraktade LED-belysningen för att ersätta sin energi-dränering scenbelysning.
Rhonda Sanderson, VD för Sanderson PR, som hjälpt till att sätta den här framgångsrika marknadsföringskampanjen tillsammans, berättade för mig att deras företag utnyttjade Facebook för att hålla den faktiska tävlingen, men bundet sedan alla sina PR-ansträngningar kring tävlingen i sociala medier kampanjen också. "Twitter var van att dela med sig av nyheter om tävlingen och direktföljare till deras Facebook-sida. Dessutom var all press säkrat runt tävlingen och dess vinnare delades via sociala medier för att få ytterligare exponering och öka fans och följare, säger Sanderson.
Men kampanjen lyckades på ett annat sätt.
"Våra nuvarande lampor är i grunden SUV-belysningsvärlden", säger Brian Phillips, som producerar konstnärlig chef för CSC, efter att ha blivit tillkännaget vinnaren. "Vi är så tacksamma för detta tillfälle, eftersom det kommer att förändra våra liv och vår konst på ett djupt och meningsfullt sätt."
Franchise sociala medier landskapet har förändrats. Det känns som att alla i franchising är ombord nu.
Franchisörer, vill du dela med dig av dina sociala framgångsrika sociala medier?
Igår Imorgon Foto via Shutterstock
